Tradotto letteralmente “momento zero della verità”, si riferisce al momento decisionale in cui un potenziale cliente, smosso da degli interessi e bisogni, elabora e costruisce le sue conferme riguardo la ricerca di un prodotto e servizio. ZMOT rappresenta proprio questa fase iniziale, questo punto di partenza da cui poi, il potenziale cliente valuterà se acquistare o meno, passando poi al vero e proprio momento d’acquisto.