Customer Experience (CX)

Customer Experience (CX)

Comprendiamo le esigenze e i bisogni dei clienti

Cos'è la Customer Experience

La Customer Experience (CX) rappresenta l’insieme delle interazioni tra un cliente e un’azienda durante tutto il percorso di acquisto e oltre. Coinvolge emozioni, soddisfazione e percezioni, contribuendo a creare relazioni positive e fidelizzazione.

Attività di Customer Experience (CX)

Customer Research

Analizziamo i bisogni e le aspettative dei clienti per comprendere le loro preferenze.

Voice of the Customer (VoC)

Raccogliamo e analizziamo i feedback dei clienti per migliorare la loro esperienza.

NPS Surveys

Misuriamo la soddisfazione dei clienti per valutare il loro livello di fiducia e fedeltà.

Customer Journey Mapping

Mappiamo e analizziamo le esperienze vissute dai clienti durante il loro percorso.

Service Design

Valutiamo e riprogettiamo l'esperienza complessiva del cliente con il servizio.

Mystery Shopping

Valutiamo l’esperienza cliente in-store e online per migliorare la qualità del servizio.

80%
degli acquirenti ritiene che l'esperienza del cliente sia altrettanto importante quanto il prodotto stesso.
Institute of Customer Service
86%
dei consumatori è disposto a pagare di più in cambio di una migliore esperienza di acquisto.
Harvard Business Review
77%
dei consumatori ha scelto, raccomandato o pagato di più per un brand che offre un'esperienza personalizzata.
Forrester Research
78%
dei clienti ha annullato un acquisto a causa di un'esperienza negativa.
Glance

Perché investire nella Customer Experience

Investire nell’esperienza del cliente è cruciale per generare fedeltà, clienti soddisfatti, passaparola positivo, migliorare la reputazione del brand, ridurre il churn rate e aumentre le entrate. In un mercato competitivo, una CX adeguata distingue un’azienda dai competitor e crea un vantaggio sostenibile.

Migliora l'esperienza degli utenti

Comprendi le esigenze e le aspettative dei clienti, migliorando la loro soddisfazione e fedeltà.

Aumenta delle vendite

Offri prodotti e servizi che rispondono ai bisogni dei clienti, aumentando così vendite e redditività.

Prevenzione del Churn

Previeni l'abbandono dei clienti, riducendo così i costi di acquisizione.

I nostri esperti di Customer Experience (CX)

Andrea Lucchesi

Andrea Lucchesi

Co-Founder / CX Manager

Roma

Ha co-fondato Then, ponendo al centro i valori dell’empatia e della libertà.
Nominato tra i 100 ambassador per la Rome Future Week – l’evento a Roma dedicato a innovazione e futuro.
In Then sviluppa e segue strategie di Customer Experience, coordinando partner e collaboratori al fine di garantire la migliore esperienza.

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Lara Ciccarelli

Lara Ciccarelli

UX Strategist & Researcher

L'Aquila

Con oltre 12 anni di esperienza a 360 gradi nel mondo UX, Lara oggi si dedica con passione a seguire progetti, persone e aziende. Esperta di Design Thinking e UX Research, ha lavorato per aziende come Vodafone, Wolters Kluwer e Subito.
Al fianco di Then, nella definizione di strategie Human Centred e nel coinvolgimento attivo degli utenti nel processo di Service e UX Design.

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Francesca Bonazza

Francesca Bonazza

Customer & UX Researcher

Trento/Milano

Specializzata in Customer Experience, ha lavorato in ambito neuromarketing per più di 5 anni e applica oggi i principi delle scienze comportamentali alla ricerca con i consumatori e gli utenti.
Si occupa in particolare di ricerca quali-quantitativa per il lancio di prodotti, servizi e iniziative di marketing, per la progettazione strategica e operativa, l’ottimizzazione della comunicazione e la content creation. Ha scritto il libro User Experience Research che racconta la sua esperienza nel campo del testing di prodotti e sistemi digitali.

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Ludovica Vacri

Ludovica Vacri

Service Designer & Researcher

Milano

Lateral thinking is how I look at the world and try to bring my values and skills. I believe in innovation and finding solutions that can be updated and implemented through service design and mixed-methods research. All rendered through information design. My cognitive training combined with my computer science and concept training allows me to have a unified vision to arrive at concrete results.

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Claudio Acace

Claudio Acace

Business Development Manager

Milano

Oltre 20 anni di esperienza nello sviluppo di sistemi di marketing information al servizio di istituti di ricerca, agenzie di marketing e aziende multinazionali. Esperto nella gestione operativa delle attività di field management, data processing e sviluppo software per le analytics application, con particolare specializzazione nella misurazione della qualità e della customer satisfaction di reti distributive, network e franchising.

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Stefano Morando

Stefano Morando

Consumer Insight Specialist

Milano

Con consolidata esperienza trentennale, sviluppata in importanti realtà italiane e internazionali (Istituto di Ricerca IARD, Fondazione Compagnia di San Paolo, ADL/A WORLD OF DIFFERENCE® Institute), ha sempre privilegiato l’approccio ricerca-formazione. Ha svolto incarichi di progettazione, coordinamento, valutazione ed analisi a studi e ricerche intervento in diversi ambiti con lo scopo principale di analizzare e comprendere il comportamento e i bisogni degli utenti.

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Marika Martina

Marika Martina

Qualitative Researcher

Milano

Docente Universitario in Psicologia e Sociologia del Consumo, competenze psicologiche e analitiche in differenti contesti culturali e geografici, relative alle determinanti dei comportamenti individuali in materia di istituzioni ed organizzazioni complesse. Esperienza ventennale longitudinale di casi specifici grazie a lunghi periodi di studi e interventi professionali all’estero con particolare alla comprensione dei processi nel settore comunicazione, media, food, moda, arte e benessere.

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I nostri professionisti hanno lavorato con

Tutto ciò che serve per migliorare l’esperienza dei clienti

Grazie alla partnership con QPX siamo in grado di offrire soluzioni integrate in ambito Customer Experience.

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