Esperti nelle principali industry:
Retail, Finance, Automotive, Healthcare
La nostra soluzione di Voice of Experience si basa sulla convinzione che le migliori esperienze dei clienti siano indissolubilmente legate a quelle dei dipendenti.
Attraverso un’approfondita misurazione e analisi delle esperienze, raccogliamo feedback significativi che informano e guidano il miglioramento continuo.
Con il nostro approccio integrato, puntiamo a creare esperienze omnicanale che non solo soddisfano le aspettative, ma le superano, contribuendo a una cultura aziendale centrata sulla persona, dove clienti e dipendenti prosperano insieme.
Analizziamo il percorso di clienti e dipendenti, monitorando esperienze e soddisfazione per ottimizzare i punti di contatto.
Misuriamo fedeltà e soddisfazione con CSAT, ESAT, NPS, eNPS e altre metriche per migliorare la retention di clienti e dipendenti.
Raccogliamo feedback, analizziamo il sentiment e implementiamo miglioramenti concreti con processi di Close the Loop.
Il nostro approccio si basa su un processo collaborativo che coinvolge il cliente in ogni fase. Garantiamo che ogni decisione sia allineata con la tua visione e gli obiettivi del brand.
Utilizzo di sondaggi, interviste e strumenti di feedback per raccogliere opinioni da clienti e dipendenti.
Elaborazione dei dati per identificare tendenze e aree di miglioramento, utilizzando strumenti come la sentiment analysis.
Implementazione di azioni correttive basate sul feedback ricevuto e comunicazione dei miglioramenti a clienti e dipendenti.
Valutazione continua delle esperienze e creazione di report per promuovere una cultura orientata ai dati e al miglioramento.
Con il programma Voice of Experience (VoX), analizziamo in profondità l’esperienza vissuta dai tuoi clienti e dipendenti, fornendoti una visione completa e dettagliata delle interazioni con il tuo brand.
Grazie ai nostri strumenti avanzati, potrai identificare opportunità di miglioramento e ottimizzare ogni fase del percorso esperienziale.
In Then trovi i migliori professionisti Senior con esperienza nella gestione di progetti di varia natura e complessità, che hanno scelto di unirsi a noi per migliorare il loro work life balance.
Ci confronteremo per conoscere meglio i tuoi obiettivi e presentarti una soluzione su misura per le tue esigenze.
Il VoX raccoglie dati da feedback dei clienti, sondaggi sulla soddisfazione, analisi dei sentimenti e interazioni multicanale per una panoramica completa e approfondita.
Il VoX coinvolge sia i clienti che i dipendenti, con l’obiettivo di comprendere l’esperienza vissuta da entrambi e creare strategie che migliorino la soddisfazione complessiva.
I dati vengono analizzati per identificare tendenze, punti critici e opportunità di miglioramento, permettendoti di ottimizzare i processi e le interazioni lungo tutto il percorso di esperienza.
Il VoX va oltre i semplici sondaggi, includendo analisi avanzate come il customer journey mapping, l’NPS, e la sentiment analysis, fornendo una visione più dettagliata e strategica.
I primi risultati possono essere visibili entro poche settimane, grazie a una rapida analisi dei feedback raccolti e all’implementazione di azioni correttive immediate (close the loop).
