Ti guidiamo nel prendere decisioni razionali sulla base dei dati e tenendo in considerazione chi sono i tuoi clienti.
Le principali attività di ricerca:
Interviste in profondità
Sondaggi
UX Audit
UX Benchmark
Usability Test
Card sorting
Data Analysis
Visual Analysis
Customer Satisfaction & NPS
Journey Analysis
Task Analysis
A/B Testing
UX Design
Curiamo la User Experience di ogni touchpoint tra cliente e azienda per un’esperienza positiva omnicanale.
Le principali attività di progettazione:
Value Proposition
Personas
Customer Journey Map
Service Blueprint
UX Writing
Information Architecture
User Flow
Wireframe
User Interface
Interactive Prototype
CRM Strategy
Ti aiutiamo a creare una relazione solida con i tuoi clienti, migliorando la redditività dell’azienda.
Le principali attività di gestione della relazione con i clienti:
Customer Profiling e Segmentation
Customer Data Management
Customer Experience Optimization
Workflow Design
Multichannel Contact Strategy
Web Personalization
Cos’è la Customer Experience
Per Customer Experience (CX) si intende la somma di tutte le sensazioni vissute dal cliente durante ogni interazione con l’azienda.
Progettare esperienze personalizzate per tutta la durata del customer lifecycle è fondamentale per soddisfare le aspettative dei tuoi clienti e rafforzare la preferenza del tuo brand.
Approccio User-Centered
Ciascuna interazione descrive un’esperienza specifica che è solo una piccola parte della relazione tra il cliente e l’azienda.
Per questo progettiamo con scrupolo la User Experience (UX) di ogni singola interazione sulla base di esigenze, aspettative e frustrazioni del cliente, sia sui canali digitali che fisici.
CX Report
Analizza l’esperienza dei tuoi punti vendita grazie ad una suite di Customer Analytics che rivela le tendenze e approfondisce i bisogni dei clienti.
