Cosa facciamo

Ti aiutiamo a migliorare la Customer Experience.

Research

Ti guidiamo nel prendere decisioni razionali sulla base dei dati e tenendo in considerazione chi sono i tuoi clienti.

Le principali attività di ricerca:

  • Interviste in profondità
  • Sondaggi
  • UX Audit
  • UX Benchmark
  • Usability Test
  • Card sorting
  • Data Analysis
  • Visual Analysis
  • Customer Satisfaction & NPS
  • Journey Analysis
  • Task Analysis
  • A/B Testing

UX Design

Curiamo la User Experience di ogni touchpoint tra cliente e azienda per un’esperienza positiva omnicanale.

Le principali attività di progettazione:

  • Value Proposition
  • Personas
  • Customer Journey Map
  • Service Blueprint
  • UX Writing
  • Information Architecture
  • User Flow
  • Wireframe
  • User Interface
  • Interactive Prototype

CRM Strategy

Ti aiutiamo a creare una relazione solida con i tuoi clienti, migliorando la redditività dell’azienda.

Le principali attività di gestione della relazione con i clienti:

  • Customer Profiling e Segmentation
  • Customer Data Management
  • Customer Experience Optimization
  • Workflow Design
  • Multichannel Contact Strategy
  • Web Personalization

Cos’è la Customer Experience

Per Customer Experience (CX) si intende la somma di tutte le sensazioni vissute dal cliente durante ogni interazione con l’azienda. Progettare esperienze personalizzate per tutta la durata del customer lifecycle è fondamentale per soddisfare le aspettative dei tuoi clienti e rafforzare la preferenza del tuo brand.

Approccio User-Centered

Ciascuna interazione descrive un’esperienza specifica che è solo una piccola parte della relazione tra il cliente e l’azienda. Per questo progettiamo con scrupolo la User Experience (UX) di ogni singola interazione sulla base di esigenze, aspettative e frustrazioni del cliente, sia sui canali digitali che fisici.

CX Report

Analizza l’esperienza dei tuoi punti vendita grazie ad una suite di Customer Analytics che rivela le tendenze e approfondisce i bisogni dei clienti.