È uno dei principali strumenti per creare una mappa su cui definire e realizzare un’offerta di prodotto e servizio basandosi sull’analisi delle decisioni che potrebbero prendere i clienti. Si tratta di un processo che comprende le tre fasi tra cui la definizione dei clienti, definizione della propria proposta di valore e l’adattamento del prodotto al mercato.