Letteralmente si riferisce all’esperienza di un utente che definisce tutto l’insieme di elementi e sensazioni che riguardano l’interazione dell’utente con l’azienda. La user experience si valuta anche tramite la semplicità e fluidità dell’utilizzo ed efficienza del sistema: tutto ruota intorno a ciò che le persone provano, sentono e percepiscono interagendo sulle piattaforme, prima, durante e dopo.