Definita anche Opinion Mining, si tratta dell’ utilizzo del processo di analisi computazionali di testi provenienti dal web per estrarne le opinioni e le attitudini contenute. In ambito marketing questa analisi permette di riconoscere le opinioni di un consumatore verso uno specifico prodotto o servizio, il testo analizzato può essere un commento o una recensione online. Questo strumento di classificazione del testo permette quindi, attraverso l’utilizzo del deep learning, di incasellare il sentimento analizzato in categorie qualitative come positivo, negativo o neutrale.