Termine che unisce “physical” a “digital”, e che vuole rappresentare un approccio molto contemporaneo al marketing, dove digitale e fisico non sono separati ma uniti ed inscindibili nelle strategie e nelle tattiche. Nel concreto i dati e le informazione tratti un piano influiscono sull’altro, e viceversa. Di conseguenza questo frame va ad influire sulla Customer Experience, dove il Customer Journey Digitale si fonde con le esperienze d’acquisto nei punti di vendita fisici.