Acronimo per Action – Reaction – Management, si tratta di un approccio metodologico a step proprio del modello di Social CRM. Seguendo questi step si cerca di capire le opinioni dei clienti in base ai loro commenti su un acquisto per poi capire il canale dove si sono espressi e che intenzioni avevano nel farlo. Infine si uniscono i dati ottenuti con quelli già in possesso assieme a quelli social, così da venire meglio incontro ai bisogni dei clienti e possibilmente personalizzare la propria offerta.