Detti acquisti in incognito, consistono nella simulazione del comportamento d’acquisto di un reale cliente. La simulazione ha lo scopo strategico di rilevare la qualità di prodotti e servizi, evidenziando eventuali aree di miglioramento. Grazie ai dati raccolti sarà possibile rendere più efficienti le prestazioni, aumentando la soddisfazione dei clienti.