Detto anche il cliente misterioso o colui che acquista in incognito. È una persona incaricata per valutare l’efficienza e la qualità di prodotti e servizi offerti da un’azienda e l’ambiente generale del punto vendita, tramite foto, acquisiti, compilazione di questionari, osservazione dei tempi di attesa alle casse, disposizione della merce, fingendo di essere un cliente.