Indica il grado di soddisfazione dei clienti quando interagiscono con i prodotti e/o servizi. Chiedendo ai clienti quanto siano complessivamente soddisfatti del bene o del servizio ricevuto e facendo loro esprimere un gradimento da 0 a 5 l’azienda sarà in grado di calcolare l’indice di soddisfazione misurando con quale percentuale i risultati più alti (4 e 5) si presentano sul totale.