Si tratta di una metrica che indica il profitto che un’azienda può aspettarsi di ricavare da un singolo cliente durante tutta la relazione con quest’ultimo. Oltre ad identificare immediatamente quali sono i clienti più importanti, il CLV permette di conoscere informazioni dettagliate riguardo la durata del rapporto con il cliente, la frequenza d’acquisto e di fatto come si sia evoluta la relazione nel tempo.