Si tratta di un survey sulla customer satisfaction usato per misurare quanto sforzo devono fare i clienti per interagire con la tua azienda. Queste interazioni possono essere diverse, come il tempo e la difficoltà che richiedono il ricevere una risposta dall’azienda ad una domanda da parte del cliente, la soluzione ad un problema riscontrato dall’utente, oppure la facilità di utilizzo di un prodotto.