Indica gruppi di persone, presenti online, che si riuniscono attorno ad un brand, divenendo appunto membri di una vera e propria comunità. Questi utenti/consumatori instaurano una forte relazione sia col brand sia tra loro stessi, costruendo così una comunicazione multidirezionale e rafforzando la propria appartenenza al brand. Condividendo interessi comuni e scambiandosi esperienze ed opinioni, essi svolgono un ruolo attivo e danno all’azienda nuovi stimoli. Nel riceverli, questa agirà di conseguenza.