È un tipo di consumatore, esterno all’azienda, rimasto talmente soddisfatto di un determinato prodotto, tanto da riacquistarlo presso lo stesso brand e da consigliarlo alla sua cerchia sociale e alla community in modo gratuito e spontaneo, innescando un processo di passaparola positivo.
Facendosi promotore dei valori aziendali, il Brand Advocate consente al brand di ricevere maggiore autorevolezza e di trasmettere fiducia ai nuovi potenziali clienti.