L’atto di supportare o raccomandare un brand a nuove persone attraverso il passaparola, in modo spontaneo. Nel farlo, i clienti soddisfatti e più affezionati al brand dimostrano la loro totale fedeltà al marchio. Questo tipo di pubblicità gratuita, disinteressata, quindi affidabile, è uno strumento di riprova sociale molto importante perché permette di aumentare la credibilità aziendale e attirare nuovi potenziali clienti.