Raggiungi i clienti su tutti i canali che preferiscono, facendoli sentire maggiormente coinvolti e valorizzati dall'azienda.
Personalizza in modo puntuale le comunicazioni e consenti ai clienti di vivere la medesima esperienza su tutti quanti i touchpoint, evitando spiacevoli interruzioni.
Migliora l’engagement e la loyalty del cliente grazie ad una gestione della customer experience perfettamente integrata su tutti i punti di contatto previsti, online e offline.
L’omnichannel CX (Omnichannel Customer Experience) si riferisce all’esperienza di interazione dei clienti con un’azienda attraverso tutti i canali disponibili, in modo integrato e coerente. Questi canali possono includere il sito web dell’azienda, le app mobili, i social media, le email, le chat, i call center, gli store fisici e qualsiasi altro punto di contatto tra l’azienda e il cliente.
L’obiettivo dell’omnichannel CX è quello di fornire un’esperienza integrata e coerente per i clienti, indipendentemente dal canale utilizzato per l’interazione.
Mettiamo in connessione tutti i canali di comunicazione utilizzati dai clienti con l'azienda, al fine di garantire all’utente un’esperienza fluida e integrata.
Analizziamo i dati per comprendere meglio le esigenze dei clienti e le loro preferenze, migliorando così l'esperienza complessiva.
Progettiamo esperienze su misura per ogni cliente su tutti i canali, basate sulle loro preferenze e sui loro comportamenti passati.
Gestisci l’esperienza dei clienti in modo efficace, così da ottenere una maggiore fidelizzazione, una miglior reputazione dell’azienda e un aumento delle opportunità di vendita.
Then è un’agenzia specializzata nella Customer Experience.
Il nostro approccio people-centered ci guida nella creazione di prodotti e servizi volti a coniugare la soddisfazione delle esigenze e delle aspettative degli utenti con gli obiettivi di business, per per creare una relazione solida e duratura tra clienti e azienda.
Ci aggiorniamo costantemente con le principali istituzioni del settore, ma la nostra expertise è soprattutto frutto dell’esperienza acquisita nel tempo gestendo progetti di varia complessità.
Ti contatteremo entro 24 ore dalla tua richiesta.
L’Omnichannel CX è un servizio che consente alle aziende di offrire una migliore esperienza su tutti i canali di comunicazione, creando interazioni coerenti e personalizzate con i propri clienti.
L’Omnichannel CX include tutti i canali di comunicazione utilizzati dai clienti, come ad esempio il sito web, l’app mobile, le chat online, le email, i social media, il telefono ecc.
I principali vantaggi dell’Omnichannel CX sono un’esperienza cliente coerente e personalizzata su tutti i canali e – di conseguenza – un maggiore coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti.
La soluzione Omnichannel CX integra tutti i canali di comunicazione utilizzati dai clienti in una piattaforma unica, in modo che i clienti possano interagire con l’azienda in modo coerente su qualsiasi canale scelgano.
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