Aumenta la soddisfazione del cliente e contribuisci a creare una relazione più forte e duratura con il brand.
Comprendi meglio le esigenze dei clienti e individua i punti critici nell'esperienza d'acquisto.
Concentra gli sforzi di marketing sui clienti che hanno maggiori probabilità di diventare promotori dell'azienda.
Il Net Promoter Score (NPS) è uno strumento di misurazione della soddisfazione dei clienti, basato sulla loro propensione a raccomandare un’azienda o un prodotto ad amici o conoscenti. Con poche domande semplici, l’azienda può calcolare il suo NPS e ottenere informazioni preziose sulla fedeltà e l’entusiasmo dei suoi clienti.
Raccogliamo informazioni sul grado di soddisfazione dei tuoi clienti e sulla loro propensione a consigliare l'azienda o il servizio ad amici e conoscenti.
Calcoliamo il risultato finale, ottenendo un punteggio che riassume il grado di soddisfazione dei clienti e la loro propensione a consigliare il servizio.
Analizziamo i risultati per comprendere meglio le esigenze dei clienti e individuare i punti critici dell'esperienza d'acquisto.
Ricevi una valutazione chiara e oggettiva del grado di soddisfazione dei tuoi clienti, nonché della loro propensione a consigliare il tuo prodotto o servizio ad altre persone. Grazie a questa metrica potrai valutare la performance della tua azienda rispetto ai competitor e capire se i tuoi clienti sono contenti o meno del tuo servizio, consentendoti di individuare gli eventuali problemi da risolvere e le opportunità di miglioramento. Infine, il NPS ti aiuterà a sviluppare strategie efficaci per aumentare la soddisfazione dei clienti e la loro propensione a consigliare l’azienda, contribuendo a migliorare la fidelizzazione dei clienti e il successo del business.
Then si unisce a QPX, società specializzata nella Customer Experience Intelligence, che da oltre 20 anni aiuta le imprese a comprendere le esigenze dei propri clienti.
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NPS è l’acronimo di Net Promoter Score, una metrica di valutazione della customer experience che misura la predisposizione dei clienti a consigliare un’azienda ad amici e colleghi. Il NPS viene calcolato attraverso una semplice domanda: “Su una scala da 0 a 10, quanto probabilmente consiglieresti la nostra azienda ad amici o colleghi?”. I clienti che rispondono con un voto da 0 a 6 vengono classificati come detrattori, quelli che rispondono con un voto da 7 a 8 come neutri e quelli che rispondono con un voto da 9 a 10 come promotori. Il punteggio NPS viene quindi calcolato sottraendo la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori. NPS è una metrica importante per le aziende poiché consente loro di monitorare la fedeltà dei clienti, identificare i punti di forza e di debolezza del proprio servizio e migliorare la customer experience nel tempo.
L’utilizzo di NPS come metrica di valutazione della customer experience offre diversi vantaggi per le aziende. Eccone alcuni:
In sintesi, NPS è uno strumento utile per le aziende per comprendere e migliorare la customer experience, aumentare la fedeltà dei clienti e generare crescita e profitto a lungo termine.
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