Il nostro team è composto da esperti di Customer Experience, con oltre 10 anni di esperienza nelle principali industry.
Creiamo soluzioni su misura, misurabili e mirate a supportare la tua azienda nell'individuare le aree da migliorare.
Operiamo attraverso una rete globale distribuita su 4 continenti, coprendo la gran parte dei territori internazionali.
Attraverso visite anonime e osservazioni dettagliate, raccogliamo dati preziosi sull’esperienza del cliente, valutando il livello di servizio e la conformità agli standard aziendali. Queste informazioni sono essenziali per identificare punti di forza e aree di miglioramento, fornendo indicazioni utili per ottimizzare la Customer Experience e aumentare la soddisfazione dei clienti.
Valutazioni in incognito di negozi o servizi, tramite visite fisiche o chiamate telefoniche, per valutare i vari aspetti dell'esperienza d'acquisto, fornendo feedback dettagliati per miglioramenti.
Valutazione indipendente, strutturata e documentata per mettere in luce discrepanze rispetto agli standard stabiliti, identificando le azioni correttive da intraprendere.
Visite mirate per monitorare e analizzare punti vendita, valutando assortimento, prezzi e promozioni, per definire strategie competitive.
In Then trovi i migliori professionisti Senior con esperienza nella gestione di progetti di varia natura e complessità, che hanno scelto di unirsi a noi per migliorare il loro work life balance.
Utilizzando i nostri servizi di Mystery Shopping, ti offriamo la possibilità di esaminare il tuo brand come lo vedono i clienti e di monitorare le azioni del personale di vendita per garantire un’esperienza cliente di alta qualità.
Valutando le interazioni vissute nei punti vendita, puoi migliorare la qualità del servizio e l'esperienza dei clienti.
Allineando l'organizzazione con le aspettative dei clienti, migliori la fedeltà e la reputazione del brand.
Attraverso la scoperta di inefficienze operative, puoi apportare aggiustamenti per ottimizzare i processi.
Ci confronteremo per conoscere meglio i tuoi obiettivi e presentarti una soluzione su misura per le tue esigenze.
Head of CX Solutions in Then
Il Mystery Shopping può essere implementato con successo e con significato in una vasta gamma di settori. Per esempio, nell’ambito dei fast-food, può essere utilizzato per assicurare l’aderenza a standard uniformi in tutte le sedi globali, mentre nel settore del lusso, per preservare l’esclusività dell’esperienza cliente.
Le tariffe per i servizi di Mystery Shopping sono personalizzate e dipendono dall’entità del progetto. In linea generale, i progetti di Mystery Shopping possono partire con investimenti minimi, a seconda della natura del controllo richiesto e del numero di sedi coinvolte. Un progetto di Mystery Shopping su scala globale, con un’indagine uniforme, è ad esempio altamente flessibile.
I costi relativi al Mystery Shopping includono il compenso per gli agenti, la creazione dei questionari, l’analisi attraverso dashboard e la formulazione di proposte di miglioramento.
