Comprendi meglio le esigenze dei clienti e le loro maggiori frustrazioni, per creare prodotti personalizzati ed esperienze di valore.
Cogli opportunità di vendita, individuando i momenti in cui i clienti sono più interessati a servizi correllati o premium.
Individua problemi interni, come mancanza di coordinamento o negligenze, così da migliorare l'efficienza operativa dell'azienda.
La Customer Journey Map è uno strumento utile a ricostruire il percorso che un cliente compie quando interagisce con un’azienda o un prodotto e a mettere in luce le emozioni che prova dalle prime fasi di consapevolezza fino alla post-vendita. In breve: una mappa che descrive le esperienze dei clienti ad ogni touchpoint, col fine di migliorare la relazione con il brand.
Raccogliamo informazioni sui tuoi clienti e sulla loro esperienza con il servizio.
Utilizziamo sondaggi, interviste e analisi dei dati per identificare i punti di contatto e le esperienze.
Usiamo le informazioni raccolte durante la fase di ricerca per creare una mappa visiva del percorso.
Identifichiamo i punti di contatto, le esperienze e gli aspetti critici vissuti dai clienti.
Analizziamo il percorso per identificare le opportunità di miglioramento dell'esperienza.
Valutiamo le inefficienze, i ritardi e le frustrazioni dei clienti e creiamo un piano d’azione.
Ricevi la mappa del percorso dei tuoi clienti, assieme ad un piano d’azione per migliorare la loro esperienza complessiva con il servizio che offri.
Then si unisce a QPX, società specializzata nella Customer Experience Intelligence, che da oltre 20 anni aiuta le imprese a comprendere le esigenze dei propri clienti.
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La Customer Journey Map, o mappa del percorso del cliente, è un diagramma che rappresenta l’intero processo attraverso il quale un cliente interagisce con un’azienda o un prodotto, dall’inizio alla fine.
Questo strumento ti aiuta a visualizzare i punti di contatto tra il cliente e l’azienda durante l’intero ciclo di vita del cliente e mette in luce anche le emozioni e le possibili frustrazioni o difficoltà che il cliente potrebbe incontrare lungo il percorso, in modo da suggerire potenziali interventi per ottimizzare la User Experience.
L’obiettivo della Customer Journey Map è quello di aiutare l’azienda a comprendere meglio il percorso del cliente e a identificare i punti di forza e le aree di miglioramento del processo di acquisto. In questo modo, l’azienda può sviluppare strategie più efficaci per migliorare l’esperienza del cliente e fidelizzarlo nel tempo.
La Customer Journey Map può essere sviluppata in diversi momenti del ciclo di vita del prodotto o del servizio offerto dall’azienda, a seconda delle esigenze e degli obiettivi di business.
Ad esempio:
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