Comprendi meglio le esigenze dei clienti e le loro maggiori frustrazioni, per creare prodotti personalizzati ed esperienze di valore.
Cogli opportunità di vendita, individuando i momenti in cui i clienti sono più interessati a servizi correllati o premium.
Individua problemi interni, come mancanza di coordinamento o negligenze, così da migliorare l'efficienza operativa dell'azienda.
La Customer Journey Map è uno strumento utile a ricostruire il percorso che un cliente compie quando interagisce con un’azienda o un prodotto e a mettere in luce le emozioni che prova dalle prime fasi di consapevolezza fino alla post-vendita. In breve: una mappa che descrive le esperienze dei clienti ad ogni touchpoint, col fine di migliorare la relazione con il brand.
Raccogliamo informazioni sui tuoi clienti e sulla loro esperienza con il servizio.
Utilizziamo sondaggi, interviste e analisi dei dati per identificare i punti di contatto e le esperienze.
Usiamo le informazioni raccolte durante la fase di ricerca per creare una mappa visiva del percorso.
Identifichiamo i punti di contatto, le esperienze e gli aspetti critici vissuti dai clienti.
Analizziamo il percorso per identificare le opportunità di miglioramento dell'esperienza.
Valutiamo le inefficienze, i ritardi e le frustrazioni dei clienti e creiamo un piano d’azione.
Ricevi la mappa del percorso dei tuoi clienti, assieme ad un piano d’azione per migliorare la loro esperienza complessiva con il servizio che offri.
Then è un’agenzia specializzata nella Customer Experience.
Il nostro approccio people-centered ci guida nella creazione di prodotti e servizi volti a coniugare la soddisfazione delle esigenze e delle aspettative degli utenti con gli obiettivi di business, per per creare una relazione solida e duratura tra clienti e azienda.
Ci aggiorniamo costantemente con le principali istituzioni del settore, ma la nostra expertise è soprattutto frutto dell’esperienza acquisita nel tempo gestendo progetti di varia complessità.
Ti contatteremo entro 24 ore dalla tua richiesta.
La Customer Journey Map, o mappa del percorso del cliente, è un diagramma che rappresenta l’intero processo attraverso il quale un cliente interagisce con un’azienda o un prodotto, dall’inizio alla fine.
Questo strumento ti aiuta a visualizzare i punti di contatto tra il cliente e l’azienda durante l’intero ciclo di vita del cliente e mette in luce anche le emozioni e le possibili frustrazioni o difficoltà che il cliente potrebbe incontrare lungo il percorso, in modo da suggerire potenziali interventi per ottimizzare la User Experience.
L’obiettivo della Customer Journey Map è quello di aiutare l’azienda a comprendere meglio il percorso del cliente e a identificare i punti di forza e le aree di miglioramento del processo di acquisto. In questo modo, l’azienda può sviluppare strategie più efficaci per migliorare l’esperienza del cliente e fidelizzarlo nel tempo.
La Customer Journey Map può essere sviluppata in diversi momenti del ciclo di vita del prodotto o del servizio offerto dall’azienda, a seconda delle esigenze e degli obiettivi di business.
Ad esempio:
