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Voice of the Customer (VoC)

Voice of the Customer (VoC)

Raccolta e analisi 
dei feedback dei clienti

Ascoltiamo attentamente ciò che i tuoi clienti hanno da dire, così da offrire loro un'esperienza migliore.

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Perché fare un programma VoC

Migliora l’esperienza dei clienti

Comprendi le esigenze e le aspettative dei clienti, migliorando la loro soddisfazione e fedeltà.

Aumento delle vendite

Offri prodotti e servizi che rispondono ai bisogni dei clienti, aumentando così vendite e redditività.

Prevenzione del Churn

Previeni l'abbandono dei clienti, riducendo così i costi di acquisizione.

La raccolta e l’analisi delle esperienze dei clienti

Il Voice of the Customer (Voc) è uno strumento prezioso per comprendere le esigenze, i desideri e le aspettative dei clienti, così come le emozioni che provano durante il loro percorso di acquisto. I risultati possono essere utilizzati per apportare miglioramenti al prodotto o servizio, per adattare la comunicazione e il marketing alle esigenze dei clienti e per fornire un’assistenza migliore.

Le attività che svolgiamo:

Raccolta dei feedback

Utilizziamo diverse fonti come sondaggi, interviste, recensioni online, social media e chatbot per raccogliere feedback e opinioni dei clienti su prodotti, servizi o esperienze d'acquisto.

Analisi dei dati

Analizziamo i dati per identificare problemi ed esigenze dei clienti, al fine di individuare opportunità di miglioramento e sviluppare un piano d'azione per soddisfare i loro bisogni.

Implementazione del piano

Presentiamo un piano d'azione per soddisfare le esigenze dei clienti, migliorare la loro esperienza e aumentare la fedeltà.

In conclusione:

Ricevi un report completo e dettagliato di tutti i feedback dei clienti raccolti durante la nostra analisi, suddivisi per priorità. Il report ti fornirà una guida per migliorare l’esperienza del cliente, ottimizzando i tuoi processi e servizi per soddisfare le loro esigenze.

Gli esperti dell'esperienza

Then è un’agenzia specializzata nella Customer Experience.

Il nostro approccio people-centered ci guida nella creazione di prodotti e servizi volti a coniugare la soddisfazione delle esigenze e delle aspettative degli utenti con gli obiettivi di business, per per creare una relazione solida e duratura tra clienti e azienda.

Ci aggiorniamo costantemente con le principali istituzioni del settore, ma la nostra expertise è soprattutto frutto dell’esperienza acquisita nel tempo gestendo progetti di varia complessità.

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Domande frequenti

Il Voice of the Customer (VoC) è un programma che permette alle imprese di raccogliere feedback e commenti dei propri clienti per comprendere meglio le loro esigenze e valutare la soddisfazione dei clienti. Le informazioni raccolte possono essere utilizzate per identificare i problemi, migliorare l’esperienza del cliente e sviluppare nuovi prodotti e servizi.
Il servizio VoC di solito prevede la raccolta dei feedback dei clienti attraverso una varietà di metodi, come sondaggi online, interviste telefoniche, analisi dei social media, e-mail e chatbot. Una volta raccolti i feedback, le imprese possono analizzarli e utilizzarli per identificare le aree in cui i clienti hanno bisogno di miglioramenti e sviluppare un piano d’azione per soddisfare tali esigenze.
Il servizio VoC consente alle imprese di identificare i problemi dei clienti, migliorare l’esperienza del cliente e sviluppare nuovi prodotti e servizi che rispondono alle esigenze dei clienti. Ciò può portare a una maggiore fedeltà dei clienti, ridurre il rischio di perdere clienti a causa di problemi non risolti e migliorare la reputazione dell’impresa.
Il servizio VoC consente ai clienti di fornire feedback sulla loro esperienza con l’impresa e di far sentire la propria voce. Ciò può portare a un’esperienza del cliente migliorata, con prodotti e servizi che rispondono alle esigenze dei clienti e un’impresa che dimostra di prendere sul serio i loro feedback.

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