Esperienze più intuitive, coinvolgenti e personalizzate, migliorando la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente.
Ottimizza i processi attraverso l'identificazione delle aree di miglioramento, migliorando l'efficienza e riducendo i costi.
Distinguiti dalla concorrenza offrendo servizi unici e allineati alle esigenze dei clienti, creando un vantaggio competitivo.
La Progettazione dell’Esperienza dei Servizi (Service Design) è un approccio strategico finalizzato a plasmare interazioni significative e coinvolgenti, ottimizzando ogni aspetto del percorso del cliente.
I risultati informano miglioramenti ai servizi, adattamenti di comunicazione e marketing, garantendo un’esperienza migliore.
Studiamo e analizziamo le aspettative e i bisogni dei clienti, traendo insight utili su come migliorare il servizio per renderlo più efficiente e in linea con le aspettative.
Progettiamo servizi che funzionano, usando strumenti come Service Blueprint e organizzando workshop, così da pensare insieme a soluzioni funzionali di front stage e back stage.
Attraverso il monitoraggio costante delle performance e la raccolta dei feedback, miglioriamo le soluzioni, assicurando un allineamento continuo con le esigenze e le aspettative in evoluzione.
Ottieni un servizio che rappresenti una soluzione valida ai problemi e le esigenze dei clienti e abbia un impatto positivo anche sul personale.
Then è un’agenzia specializzata nella Customer Experience.
Il nostro approccio people-centered ci guida nella creazione di prodotti e servizi volti a coniugare la soddisfazione delle esigenze e delle aspettative degli utenti con gli obiettivi di business, per per creare una relazione solida e duratura tra clienti e azienda.
Ci aggiorniamo costantemente con le principali istituzioni del settore, ma la nostra expertise è soprattutto frutto dell’esperienza acquisita nel tempo gestendo progetti di varia complessità.
Ti contatteremo entro 24 ore dalla tua richiesta.
Il Service Design è un approccio strategico alla progettazione dei servizi, mirato a migliorare e ottimizzare l’esperienza complessiva del cliente, considerando ogni aspetto del percorso del servizio.
Tra gli strumenti chiave del Service Design ci sono il Service Blueprint, che visualizza le fasi del servizio, e le mappe dell’esperienza del cliente, che identificano i punti di contatto critici.
Implementare il Service Design può migliorare l’efficienza operativa, aumentare la soddisfazione del cliente e differenziare l’azienda dalla concorrenza attraverso la creazione di esperienze uniche.
Il cliente è al centro del Service Design. Coinvolgerli attivamente nel processo, ascoltando i loro feedback e comprendendo le loro esigenze, è fondamentale per creare servizi su misura che rispondano efficacemente alle loro aspettative.
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