Valutando le interazioni vissute nei punti vendita, puoi migliorare la qualità del servizio e l'esperienza dei clienti.
Allineando l'organizzazione con le aspettative dei clienti, migliori la fedeltà e la reputazione del brand.
Attraverso la scoperta di inefficienze operative, puoi apportare aggiustamenti per ottimizzare i processi.
Il Mystery Shopping è uno strumento strategico per esplorare l’esperienza del cliente attraverso osservazioni mirate. Rivela dettagli invisibili, consentendo miglioramenti al servizio, adattamenti di comunicazione e marketing, e un’elevata qualità nell’assistenza.
Coinvolgiamo un'osservazione attenta e dettagliata di ogni aspetto dell'esperienza in-store, dalla fase di ingresso fino alla conclusione.
Valutiamo le interazioni con il personale, misurando la qualità del servizio, la cortesia e la capacità di rispondere alle esigenze del cliente.
Realizziamo un rapporto dettagliato che include feedback su punti di forza, debolezze e suggerimenti per migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Ricevi un report completo e dettagliato delle valutazioni raccolte durante la nostra analisi, suddivisi per priorità. Il report ti fornirà una guida per migliorare l’esperienza nei punti vendita, ottimizzando i processi e il servizio per soddisfare le esigenze dei clienti.
Then è un’agenzia specializzata nella Customer Experience.
Il nostro approccio people-centered ci guida nella creazione di prodotti e servizi volti a coniugare la soddisfazione delle esigenze e delle aspettative degli utenti con gli obiettivi di business, per per creare una relazione solida e duratura tra clienti e azienda.
Ci aggiorniamo costantemente con le principali istituzioni del settore, ma la nostra expertise è soprattutto frutto dell’esperienza acquisita nel tempo gestendo progetti di varia complessità.
Ti contatteremo entro 24 ore dalla tua richiesta.
Il Mystery Shopping è una pratica in cui individui anonimi, noti come Mystery Shoppers, valutano l’esperienza del cliente interagendo con un’azienda in modo naturale e poi condividono feedback dettagliati.
L’obiettivo principale è valutare la qualità del servizio offerto, identificare aree di miglioramento e garantire che l’esperienza del cliente sia allineata agli standard desiderati.
I Mystery Shoppers vengono scelti con attenzione in base a criteri specifici, come profilo demografico e capacità di fornire feedback dettagliato, garantendo una rappresentazione accurata del pubblico di riferimento.
I vantaggi includono il miglioramento della qualità del servizio, l’allineamento alle aspettative del cliente, l’identificazione di inefficienze operative e un vantaggio competitivo attraverso un’ottimizzazione continua basata sul feedback del cliente.
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