Mystery Shopping

Valutazione dell'esperienza cliente

Analizziamo attentamente i punti vendita, così da offrire ai tuoi clienti un'esperienza migliore.

Parlano di noi

Perché siamo il miglior partner CX

Esperti CX

Il nostro team è composto da esperti di Customer Experience, con oltre 10 anni di esperienza nelle principali industry.

Misurazione della CX

Creiamo soluzioni su misura, misurabili e mirate a supportare la tua azienda nell'individuare le aree da migliorare.

Rete globale

Operiamo attraverso una rete globale distribuita su 4 continenti, coprendo la gran parte dei territori internazionali.

Valutazione della qualità del servizio offerto

Attraverso visite anonime e osservazioni dettagliate, raccogliamo dati preziosi sull’esperienza del cliente, valutando il livello di servizio e la conformità agli standard aziendali. Queste informazioni sono essenziali per identificare punti di forza e aree di miglioramento, fornendo indicazioni utili per ottimizzare la Customer Experience e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Attività di Mystery Shopping

Mystery Shopping, Mystery Visit / Call

Mystery Visit / Call

Valutazioni in incognito di negozi o servizi, tramite visite fisiche o chiamate telefoniche, per valutare i vari aspetti dell'esperienza d'acquisto, fornendo feedback dettagliati per miglioramenti.

Audit

Valutazione indipendente, strutturata e documentata per mettere in luce discrepanze rispetto agli standard stabiliti, identificando le azioni correttive da intraprendere.

Mystery Shopping, Store Check

Store Check

Visite mirate per monitorare e analizzare punti vendita, valutando assortimento, prezzi e promozioni, per definire strategie competitive.

80%
degli acquirenti ritiene che l'esperienza del cliente sia altrettanto importante quanto il prodotto stesso.
Institute of Customer Service
86%
dei consumatori è disposto a pagare di più in cambio di una migliore esperienza di acquisto.
Harvard Business Review
77%
dei consumatori ha scelto, raccomandato o pagato di più per un brand che offre un'esperienza personalizzata.
Forrester Research
78%
dei clienti ha annullato un acquisto a causa di un'esperienza negativa.
Glance

+25 esperti di esperienza uniti dalla stessa visione

In Then trovi i migliori professionisti Senior con esperienza nella gestione di progetti di varia natura e complessità, che hanno scelto di unirsi a noi per migliorare il loro work life balance.

Lara Ciccarelli
Francesca Bonazza
Laura Paveglio
Daniele Bovolenta
Desirèe Oliverio
Ludovica Vacri
Gabriele Pala
Claudio Acace
Stefano Morando
Marika Martina
Alessio Altieri
Isabel Rosati
I nostri professionisti hanno lavorato con

Valuta l’esperienza dei clienti con il servizio

Utilizzando i nostri servizi di Mystery Shopping, ti offriamo la possibilità di esaminare il tuo brand come lo vedono i clienti e di monitorare le azioni del personale di vendita per garantire un’esperienza cliente di alta qualità.

Migliora la qualità del servizio

Valutando le interazioni vissute nei punti vendita, puoi migliorare la qualità del servizio e l'esperienza dei clienti.

Allinea le aspettative

Allineando l'organizzazione con le aspettative dei clienti, migliori la fedeltà e la reputazione del brand.

Migliora l'efficienza operativa

Attraverso la scoperta di inefficienze operative, puoi apportare aggiustamenti per ottimizzare i processi.

Prenota una call

Parliamo del tuo progetto

Ci confronteremo per conoscere meglio i tuoi obiettivi e presentarti una soluzione su misura per le tue esigenze.

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Parlerai con Andrea

Head of CX Solutions in Then

Domande frequenti

Il Mystery Shopping può essere implementato con successo e con significato in una vasta gamma di settori. Per esempio, nell’ambito dei fast-food, può essere utilizzato per assicurare l’aderenza a standard uniformi in tutte le sedi globali, mentre nel settore del lusso, per preservare l’esclusività dell’esperienza cliente.

Le tariffe per i servizi di Mystery Shopping sono personalizzate e dipendono dall’entità del progetto. In linea generale, i progetti di Mystery Shopping possono partire con investimenti minimi, a seconda della natura del controllo richiesto e del numero di sedi coinvolte. Un progetto di Mystery Shopping su scala globale, con un’indagine uniforme, è ad esempio altamente flessibile.

I costi relativi al Mystery Shopping includono il compenso per gli agenti, la creazione dei questionari, l’analisi attraverso dashboard e la formulazione di proposte di miglioramento.

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