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USER EXPERIENCE MANAGEMENT

Experience

Gestione completa dei canali di comunicazione, digitali e non, basata sull’analisi del comportamento utente.

Per iniziare

Il 75% delle aziende crede di conoscere bene i bisogni dei propri clienti, ma solo il 30% di essi si sente soddisfatto.

fonte: Capgemini

Migliora l'esperienza dei tuoi clienti

Cosa fare

Fai vivere un'esperienza positiva in ogni fase d'acquisto

Then Experience permette ad aziende come la tua di migliorare l’esperienza dei propri clienti in ogni fase del customer journey, personalizzando la comunicazione in base al loro comportamento e rendendola coerente su ogni touchpoint (sito web, email, social media ecc.).
Seguendo un approccio data-driven, l’obiettivo è fidelizzare i clienti e migliorarne il CLV (Customer Life Time Value), ovvero il guadagno che possono generare nel tempo.

L'86% dei consumatori è disposto a pagare di più in cambio di una grande esperienza.

fonte: SuperOffice

IL Customer Journey

Il viaggio dei tuoi clienti verso la fidelizzazione con il tuo brand

Vendere non è più semplice come una volta: oggi il rapporto tra impresa e cliente non termina più con l’erogazione di un prodotto o un servizio, ma inizia e si protrae nel tempo, stimolato da sensazioni ed emozioni condizionate dalla qualità dell’esperienze vissute.

Awareness

Viene a conoscenza del tuo prodotto o servizio.

Interest

Ricerca informazioni e valuta le alternative.

Purchase

Trasforma il suo bisogno in un acquisto nel tuo store.

Retention

Dopo il primo acquisto, si interesse ad altri tuoi prodotti.

Advocacy

Diviene fedele al tuo brand e promotore di esso.

IL Processo Then

Come miglioriamo l'esperienza dei tuoi clienti

1

Strategia di Comunicazione

In seguito ad un’intervista iniziale, studiamo la tua attività e progettiamo la proposta di valore, sulla quale sviluppare la miglior strategia in base agli obiettivi e al tuo mercato.

2

strumenti di marketing

In base alla strategia, selezioniamo e progettiamo gli strumenti per le attività di marketing pianificate per ogni fase d’acquisto.

3

Contenuti e Piano Editoriale

Sviluppiamo i contenuti di comunicazione utili per alimentare le operazioni di marketing progettate, seguendo un piano editoriale in linea con la proposta di valore pensata.

4

Campagne Pubblicitarie

Impostiamo campagne di traffico (search, social/display e retargeting) per ottenere in poco tempo più dati possibili sul tuo target ideale.

5

Automazioni di Marketing

Impostiamo delle automazioni in grado di personalizzare la comunicazione in base al comportamento dei tuoi clienti, seguendoli nell’intero percorso. 

6

Analisi e Ottimizzazione

Analizziamo e condividiamo con te i dati raccolti per individuare le azioni più efficaci e migliorare il progetto seguito.

Le nostre aree di competenza

CRM / Marketing Automation / Digital Analytics / UX Design / Content Marketing / Positioning

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Perchè Experience

Aumenta il valore dei tuoi clienti, migliorandone la loro esperienza

Ecco cosa possiamo fare per te con Then Experience:

  • Progettiamo la comunicazione in base ai tuoi utenti, rendendola coerente su tutti i canali;
  • Analizziamo l'intero customer journey grazie al tracciamento dei tuoi clienti;
  • Raggiungiamo nuovi utenti interessati al tuo prodotto o servizio tramite diverse fonti di traffico;
  • Effettuiamo esperimenti volti a migliorare il tasso di conversione delle azioni progettate;
  • Condividiamo con te i dati rilevanti, attraverso una dashboard semplificata.

pronto a partire?

Progetta il viaggio dei tuo clienti verso la fidelizzazione con il brand, seguendoli nel loro percorso in ogni fase d'acquisto.

LAVORA CON THEN

Leggi le nostre FAQ

FAQ

Le risposte alle domande più frequenti sul servizio Experience

Molto meno dell’opportunità che ti genera. Then Experience ha un costo di partenza e uno di gestione, che varia a seconda degli obiettivi e degli strumenti utilizzati.

Comprende la strategia e la progettazione degli strumenti utili per le operazioni pianificate (es. sito web, tracciamento, settaggi account terze parti, CRM, architettura delle fonti di traffico ecc.).

L’analisi e l’ottimizzazione di tutti i touchpoint (es, e-commerce, social media, email, negozio fisico), col fine di migliorare il Customer Life Time Value, ovvero il guadagno che i tuoi clienti possono generare nel tempo.

Per noi è fondamentale che tu possa monitorare in ogni momento le performance del tuo brand.
Per questo, condividiamo con i nostri clienti una dashboard accessibile in ogni momento, con una vista semplificata delle metriche rilevanti.

I tempi di attivazione variano a seconda dagli strumenti previsti nella strategia. Indicativamente ci vogliono 15 giorni lavorativi, ma sarà nostra premura attivare tutto nel minor tempo possibile.

Clicca su “Lavora con Then” e compila il form con i dati richiesti.
Ti invieremo un preventivo completo e fisseremo una call per una consulenza gratuita con il professionista migliore per le tue esigenze.