Analizza l’esperienza dei tuoi punti vendita grazie ad una suite di Customer Analytics custom, che rivela le tendenze e approfondisce i bisogni dei tuoi clienti.
Identifica il pubblico dei e ricostruisci il loro percorso esperienziale attraverso ogni touchpoint con l’azienda.
Minacce e opportunità
Impara a vedere i problemi come occasioni di crescita e miglioramento dei punti vendita.
Tendenze di settore
Individua i trend che possano aiutare il salone ad offrire esperienze sempre più soddisfacenti per i clienti.
Le fasi di raccolta e analisi dei dati
1
Qualitative Analysis
Studio del ruolo e del valore che oggi il salone rappresenta per i clienti e le tendenze in atto da conoscere.
Metodologie:
Focus Group e/o Community
Progettazione Questionario (Inc. Panel Italia)
Output:
Dossier qualitativo
2
Quantitative Analysis
Analisi dettagliata di tutti gli elementi del salone che contribuiscono a creare valore per i clienti.
Metodologie:
Questionari sui Punti Vendita
Raccolta Dati/Analisi
Output:
Report quali-quantitativo di duplice lettura: singolo punto vendita e azienda.
3
Desk Research
Redazione del documento di report che comunica e interpreta i risultati delle due fasi precedenti.
Metodologie:
Analisi dati quali-quantitativi
Rilevazione Trend e Insight
Output:
Insights
Feedback
Workshop
Ricevi il tuo CX Report
Invio di tutta la documentazione elaborata, che interpreta i dati raccolti e suggerisce possibili interventi integrando una mirata attività di formazione.
Cosa ottieni con il CX Report
Trai benefici dall’analisi dell’esperienza dei tuoi clienti per far i punti vendita e migliorare le performance di business.
Ricevi un’analisi custom sulla tua azienda
Confronta i dati con un panel nazionale
Confronta i dati di ogni singolo punto vendita
Ottieni una formazione personalizzata
Ottieni il CX Report e migliora l’esperienza dei tuoi punti vendita.
Insieme per la stessa Mission
Un’analisi dettagliata dell’esperienza e della soddisfazione del cliente, grazie alla partnership strategica con QPX.
