Supportiamo Manager e Team interni.

Forniamo consulenza a manager e team interni di marketing o sviluppo, al fine di fornire linee guida per la progettazione di prodotti o servizi di successo che faranno vivere ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile.

Contribuisci al raggiungimento degli obiettivi aziendali proponendo un approccio customer-centered.

Incrementa il tasso di conversione

Migliora la User Experience di prodotti digitali

Monitora l’esperienza dei clienti nel loro percorso

Porta una nuova prospettiva all’interno dell’azienda

Le nostre principali aree di competenza.

Le attività che ci permettono di raccogliere informazioni e prendere decisioni consapevoli:

Discovery

Raccogliamo informazioni sul target, sul mercato e sul contesto di utilizzo, che andranno a costituire le fondamenta del progetto.

Nel dettaglio:

  • UX Benchmark
  • Interviste in profondità
  • Sondaggi
  • Focus Group
  • UX Benchmark
  • Interviste in profondità
  • Sondaggi
  • Focus Group

Analytics

Attraverso la collezione e l’analisi dei dati, sviluppiamo azioni progettuali consapevoli e volte all’ottimizzazione del Conversion Rate.

Nel dettaglio:

  • Data Analysis
  • Visual Analysis
  • Customer Satisfaction & NPS
  • Journey Analysis
  • Data Analysis
  • Visual Analysis
  • Customer Satisfaction & NPS
  • Journey Analysis

Testing

Validiamo le idee progettuali modellandole in soluzioni da mostrare e testare con gli utenti prima che l’apporto di modifiche diventi oneroso.

Nel dettaglio:

  • Usability Test
  • Card Sorting
  • Task Analysis
  • A/B Testing
  • Usability Test
  • Card Sorting
  • Task Analysis
  • A/B Testing

Le attività che ci consentono di progettare soluzioni efficienti e coerenti con gli obiettivi di business:

Service Design

Individuiamo strategie in grado di rispondere al meglio ai bisogni degli utenti e, al contempo, economicamente sostenibili per il fornitore.

Nel dettaglio:

  • Value Proposition
  • Personas
  • Customer Journey Map
  • Service Blueprint
  • Value Proposition
  • Personas
  • Customer Journey Map
  • Service Blueprint

User Experience Design

Mettiamo le persone al centro della progettazione per comprenderne bisogni, problemi, motivazioni e aspettative.

Nel dettaglio:

  • Information Architecture
  • User Flow
  • Wireframe & Prototype
  • UX Writing
  • Information Architecture
  • User Flow
  • Wireframe & Prototype
  • UX Writing

User Interface

Creiamo interfacce che garantiscano un’esperienza piacevole e significativa, veicolando i valori del brand e il suo TOV.

Nel dettaglio:

  • Design System
  • UI Design
  • Interactive Prototype
  • Design System
  • UI Design
  • Interactive Prototype

Le attività che ci consentono di personalizzare l'intera esperienza cliente end-to-end:

CRM Strategy

Sviluppiamo una strategia di business customer-centered che permette di gestire la relazione con i clienti nel tempo e fidelizzarli al brand.

Nel dettaglio:

  • Process e Customer Journey
  • Customer Profiling e Segmentation
  • Customer Data Management
  • Customer Experience Optimization
  • Process e Customer Journey
  • Customer Profiling e Segmentation
  • Customer Data Management
  • Customer Experience Optimization

Automation

Snelliamo i processi e ottimizziamo l’impiego di risorse sfruttando gli automatismi a favore di un’aumento del profitto.

Nel dettaglio:

  • Workflow Design
  • Multichannel Contact Strategy
  • Web Personalization
  • Workflow Design
  • Multichannel Contact Strategy
  • Web Personalization

Data Visualization

Creiamo soluzioni accessibili per favorire una migliore comprensione dei dati e prendere decisioni consapevoli basati su di essi.

Nel dettaglio:

  • Dashboard
  • Journey Monitoring
  • Performance Analysis
  • Dashboard
  • Journey Monitoring
  • Performance Analysis

Perchè scegliere Then per migliorare la CX dell’azienda per cui lavori.

Avrai la possibilità di condividere con il tuo team interno requisiti e linee guida che indirizzeranno l’interno processo di implementazione della tua customer experience. La mentalità user-centered trasmessa supporterà ogni scelta aziendale futura e consentirà al team di progettare sempre con e per le persone.

Adotta una mentalità user-centered per il successo del tuo prodotto digitale.