Ci facciamo carico della gestione e dello sviluppo dell’intero processo di progettazione della Customer Experience per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti e promuovere una crescita aziendale sostenibile sul lungo periodo.
Contribuisci al raggiungimento degli obiettivi aziendali proponendo un approccio customer-centered.
Rendi il tuo marketing più efficiente
Migliora le performance delle vendite
Migliora la relazione con i tuoi clienti
Migliora la comunicazione aziendale
Le nostre principali aree di competenza.
Research
Nella fase di scoperta il nostro team di CX researcher avrà un ruolo cruciale nel comprendere in anticipo le reali possibilità di successo del tuo prodotto/servizio e nel definire i bisogni e le aspettative delle persone a cui è destinato. Le evidenze identificate costituiranno il riferimento principale su cui si baserà il team di designer.
La Customer Experience Research ci consente di:
approfondire il contesto in cui andrà a inserirsi il prodotto per il quale stiamo lavorando;
indagare il comportamento degli utenti e le ragioni che vi sono dietro, le difficoltà che incontrano e le esigenze che cercano di soddisfare;
ricavare intuizioni dai dati raccolti e tradurle in azioni consapevoli.
Design
Le evidenze emerse dalla ricerca ci consentiranno di avere un quadro chiaro riguardo obiettivi, bisogni e frustrazioni degli utenti, nonchè di tutti gli step che questi seguono quando decidono di interagire con il tuo prodotto/servizio. Sulla base di questi dati passeremo allo sviluppo di prototipi da testare per mettere in luce eventuali criticità in vista dello sviluppo vero e proprio.
La Customer Experience Design ci consente di:
identificare gli utenti archetipici dell’azienda e il loro processo esperienziale con il marchio;
disegnare esperienze di navigazione con focus sulle funzionalità e sull’organizzazione dei contenuti;
testare i prototipi in un’ottica di continua ottimizzazione dell’esperienza e del servizio; dare forma, colore e personalità al progetto.
Management
Nella fase di scoperta il nostro team di CX researcher avrà un ruolo cruciale nel comprendere in anticipo le reali possibilità di successo del tuo prodotto/servizio e nel definire i bisogni e le aspettative delle persone a cui è destinato. Le evidenze identificate costituiranno il riferimento principale su cui si baserà il team di designer.
La Customer Experience Management ci consente di:
approfondire il contesto in cui andrà a inserirsi il prodotto per il quale stiamo lavorando;
indagare il comportamento degli utenti e le ragioni che vi sono dietro, le difficoltà che incontrano e le esigenze che cercano di soddisfare;
ricavare intuizioni dai dati raccolti e tradurle in azioni consapevoli.
Perchè delegare l’intero processo di sviluppo a Then.
La nostra agenzia metterà a tua completa disposizione l’expertise di UX Designer e Campaign Manager che entreranno a far parte del tuo ecosistema aziendale a tutti gli effetti, consentendoti così di ottimizzare budget e risorse. La nostra collaborazione ti vedrà costantemente aggiornato sullo stato di avanzamento del progetto.
