RC6 Camp

RC6 Camp

Migliorare l’esperienza di servizio di un camp sportivo

Service Design

Contesto e obiettivi

RC6 Camp è un camp sportivo nato nel 2009 dall’idea di Roberto Calcaterra, campione olimpico della Nazionale Italiana di pallanuoto, che ogni anno unisce centinaia di ragazzi e ragazze sotto il segno dello sport e della condivisione.

L’obiettivo era migliorare l’esperienza di prenotazione e il processo di onboarding, rendendo più efficienti i processi interni.

Soluzione

Per affrontare queste sfide abbiamo riprogettato l’esperienza del servizio, mettendo su carta il percorso dei clienti e come questo veniva gestito attraverso un Service Blueprint AS IS, relativo all’anno 2021. Così facendo, siamo stati in grado di progettare un Service Blueprint TO BE per evidenziare problemi e opportunità utili a migliorare l’esperienza dei clienti e le inefficienze interne.

Inoltre, per gestire al meglio l’esperienza dei clienti, abbiamo implementato una piattaforma di CRM che gestisse i dati dei partecipanti, comprese le informazioni sull’iscrizione, le comunicazioni ricevute e le altre interazioni con l’impresa.

Questo ha consentito di automatizzare e personalizzare le varie comunicazioni, rendendole più pertinenti ed efficaci per gli utenti e, quindi, di ridurre i tempi necessari alla gestione delle prenotazioni.

Risultato

La riprogettazione del servizio ha permesso a RC6 Camp di offrire un’esperienza coinvolgente ai partecipanti in tutti i punti di contatto durante il processo di onboarding.

I partecipanti sono stati in grado di accedere alle informazioni importanti e ai supporti in modo rapido e semplice, ricevendo comunicazioni personalizzate e pertinenti.

Lo staff di RC6 Camp è riuscito a migliorare l’efficienza e l’organizzazione interna, unificando i dati e le comunicazioni, rendendo facilmente gestibili eventuali criticità.

Considerazioni finali

L’implementazione di una strategia di Omnichannel CX ha permesso a RC6 Camp di migliorare l’esperienza dei partecipanti e dei genitori durante la fase di prenotazione.

Inoltre, ha consentito a RC6 Camp di raccogliere dati preziosi sui partecipanti e di gestirli in modo più efficiente attraverso una piattaforma CRM.

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