Con oltre 40 punti vendita su territorio nazionale, Mondo Convenienza è un’azienda leader nel settore dell’arredamento per la casa.
Il cliente, non soddisfatto delle conversioni online per la categoria Divani, ci ha chiesto di valutare l’esperienza d’acquisto degli utenti e ottenere indicazioni su come migliorarla.
Abbiamo raccolto maggiori informazioni relative agli utenti e alla loro esperienza d’acquisto sull’e-commerce attraverso sondaggi e interviste in profondità.
Un’attenta analisi delle euristiche, contestualmente a sessioni di test di usabilità, ci hanno consentito di individuare problemi di usabilità, accessibilità e nell’architettura delle informazioni.
Abbiamo riprogettato lo user flow riducendo il numero di click e il tempo necessario ad arrivare in cassa, mostrando al cliente le soluzioni in termini di design per risolvere i problemi evidenziati durante la ricerca.
Grazie ai dati raccolti durante la fase di ricerca e allo studio delle euristiche, abbiamo fornito le soluzioni progettuali utili a guidare il cliente nell’ottimizzazione dell’usabilità e nella semplificazione del processo di acquisto con il fine di migliorare l’esperienza complessiva degli utenti e incoraggiare le conversioni.
Le attività di ricerca dovranno essere iterate con il fine di scoprire nuove soluzioni utili al miglioramento dell’esperienza utente.
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