Mondo Convenienza

Migliorare la UX per facilitare l’acquisto

Mondo Convenienza, con oltre 40 punti vendita su territorio nazionale, è un’azienda leader nel settore dell’arredamento per la casa.

Il cliente, non soddisfatto delle conversioni online, ci ha chiesto di valutare l’esperienza utente della sezione divani.

Obiettivo

Avere feedback sull'esperienza d'acquisto degli utenti e ottenere indicazioni su come migliorarla.

Cosa abbiamo fatto

Research

Le attività di ricerca ci hanno consentito di raccogliere maggiori informazioni sul pubblico, sulla loro esperienza d’acquisto sull’e-commerce e su come migliorarla.

Attività svolte:

  • Abbiamo svolto interviste in profondità, raccogliendo informazioni sugli utenti direttamente dagli stakeholder;
  • Abbiamo somministrato agli utenti un sondaggio per avere feedback sull’attuale esperienza d’acquisto;
  • Attraverso l’analisi delle euristiche, abbiamo evidenziato delle criticità nell’interfaccia utente.

UX Design

Grazie ai dati raccolti con le attività di ricerca, abbiamo progettato la miglior soluzione ad ogni problema, partendo dalle caratteristiche del pubblico.

Attività svolte:

  • Abbiamo definito le User Personas, consentendo al team di entrare in empata con gli utenti e ricordarne obiettivi, esigenze e frustrazioni;
  • Abbiamo ottimizzato la User Flow, evitando uno step di troppo;
  • Abbiamo mostrato al cliente come adeguare il layout delle schede prodotto con il supporto di Wireframe Low-fidelity.

Conclusioni

Grazie ai dati raccolti e allo studio delle euristiche, abbiamo scoperto diversi problemi di esperienza e proposto delle soluzioni progettuali.
Questo ha consentito al cliente di comprendere i bisogni e le aspettative del target e intervenire in modo consapevole.

Al cliente è stato consigliato di proseguire con le attività di ricerca effettuando degli Usability Test, in modo da testare il layout.

Traduci la tua idea nel prossimo caso studio di successo.